-Рубрики

 -Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Tanja_Boitcova

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 03.02.2009
Записей:
Комментариев:
Написано: 9692

Записи с меткой клиент

(и еще 5041 записям на сайте сопоставлена такая метка)

Другие метки пользователя ↓

download magazine on knitting photoshop вязание вязание крючком вязание спицами жакет связанный крючком журнал дуплет журнал крючок журнал любо-дело журнал по вязанию крючком журнал по вязанию спицами журнал по машинному вязанию журнал рукоделие журнал с детскими моделями журнал с женскими моделями журнал скачать бесплатно картинки клипарт книги коллаж любовь новый год обработка фото обработка фотографий платье крючком природа пуловер спицами рассказы салфетка крючком скачать скачать бесплатно скачать журнал скачать журнал бесплатно скачать журнал по вязанию скачать уроки фотошоп схема вязания схема вязания крючком схема вязания спицами тропа туника крючком уроки фотошоп уроки фотошопа фоны фото фотоарт фотография фотошоп фэнтази фэнтези юмор
Комментарии (2)

Простые правила разговора по телефону

Дневник

Понедельник, 09 Февраля 2009 г. 15:43 + в цитатник
«Не победить, а убедить – вот что достойно славы»
В. Гюго

1) Составьте общий план разговора: как Вы поздороваетесь, как начнете разговор, что сообщите собеседнику и, главное, определите цель разговора и то чем Вы хотите завершить ваш разговор, но не обсуждайте при первом разговоре покупку и цены. Продумайте ответы на следующие вопросы: Что сказать о себе и о фирме, какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересовавшись, захотел встретиться или созвониться с Вами.
2) Подготовьте список возможных ВОЗРАЖЕНИЙ клиента, и постарайтесь, проанализировав получившиеся у вас ответы построить разговор так чтоб обойти данные возражения.
3) Разговаривая, постарайтесь говорить более низким голосом, но при этом четко и оптимистично (даже улыбка по телефону чувствуется, как и выражение на вашем лице «как мне все это осточертело»)
4) При разговоре с клиентом, не давите на него (он обычный человек и тоже может встать не стой ноги, а тут еще и вы) если вы почувствовали что он не расположен к разговору лучше сразу договориться о следующем звонке.
5) Не обещайте выслать прайс (особенно при первом разговоре), он погибнет в помойке, попробуйте уточнить, что конкретно нужно или хотя бы интересующую область.
Рубрики:  Менеджемент, Маркетинг, Продажи

Метки:  
Комментарии (0)

Начало работы или хлодный звонок

Дневник

Понедельник, 09 Февраля 2009 г. 15:40 + в цитатник
Как начать? Это вечный вопрос всех начинающих продавцов. Все понимают, что «холодный звонок», как правило, не приносит результатов, в лучшем случае Вас выслушают и ответят «нет денег», либо «у нас все есть», «работаем с другой фирмой», в худшем - могут даже не выслушать. Поэтому первый звонок должен быть особенно подготовлен. Но для начала ВЫ должны быть готовы к первому звонку.
Что для этого нужно?

1. Вера в собственные силы. Продавец должен быть уверен в себе, в вашем голосе должна быть слышна УВЕРЕННОСТЬ. Если Вы настроены пессимистично (сейчас опять пошлют), то тут не поможет никто. Настройтесь позитивно, позвоните паре любимых клиентов или послушайте хорошую музыку.
2. Постигаете новое, будьте губкой впитывающей в себя все что нужно, держите уши и мозг открытыми. Учитесь в любую свободную минуту, не будьте инертны, анализируйте свои и чужие переговоры. Если Вам удастся создать о себе мнение, что знаете обо ВСЕМ, то клиенты сами пойдут к Вам, но это требует постоянного пополнения знаний.
3. Планируйте, подготавливайтесь к каждому дню и учитесь каждый день.
4. Сначала отдавайте себя, станьте ресурсом, который всегда поможет.
5. Умение распознать и использовать предоставившуся возможность (даже при некоторой доле риска, при этом должно присутствовать понимание ответственности).
6. Держитесь до победного конца, иногда приходиться подождать (иногда довольно длительное время), но Ваше ожидание может быть хорошо вознаграждено
7. И всегда держите позитивную установку
Рубрики:  Менеджемент, Маркетинг, Продажи

Метки:  

 Страницы: [1]